工作人员行为规范

第一章总则

第一条为加强作风建设，指导和规范工作人员行为，文明办公，提高工作效率，树立良好的公司形象，制定本规范。

第二条本规范适用于公司全体职工。

第三条牢固树立“诚实做人，诚信谋事”的理念，模范践行社会主义核心价值体系。

第二章工作纪律

第四条对待办事人员，要热情服务，一视同仁，不以貌取人，不生熟有别。说话语气和蔼、态度谦恭，文明待客。

第五条接打电话要热情，答复问题要认真，帮助找人要及时。打电话说话要客气，询问和交待事情要清楚。对上级通知和下级的重要情况要及时按程序向领导汇报。机关科室要认真做好电话记录。

第六条职责范围以内的事认真按程序立即办理，职责范围以外的事要说明情况，主动引见，并帮助联系落实。

第七条工作要分清主次、轻重缓急。该逐级请示的问题一般不越级请示，该逐级处理的问题一般不越级处理。

第八条工作时间不准上网炒股、玩游戏、聊天、购物、看电影等与工作无关的行为，不准在办公室吃东西、嗑瓜子、喝包装饮料等食品，不准做与工作无关的事项。

第九条外出办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。到办事单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守办事单位工作程序、规则。

第十条办公桌不得摆放与工作无关的物品，文件资料、材料要摆放整齐，桌牌要摆放到办公桌醒目位置。

第十一条工作时间不准带无关人员进入工作区。

第十二条工作人员中午一律不得饮酒。

第十三条未经批准，不得向外界传播或提供本单位的一切重要内部资料。

第三章勤俭节约

第十四条用水过后要随手将水龙头关紧关严，防止“长流水”和“滴漏”现象。

第十五条电脑终端、传真机、打印机、碎纸机、饮水机等用电设施在下班时要及时关闭，并尽量减少待机时间。

第十六条办公场所充分利用自然光照，尽量减少照明设备电耗，坚持随手关灯，杜绝“白昼灯”、“长明灯”。

第十七条合理设置空调温度，夏季办公室、会议室等办公区域的空调温度不得低于26℃，冬季空调温度不得高于20℃，无人不开空调，禁止开窗使用空调。

第十八条拨打电话时注重工作效率，长话短说，简明扼要，尽量减少通话时间；严禁用办公电话聊天、打声讯电话，禁止公话私用；

第十九条领取办公用品要适量，提高利用率，杜绝浪费。

第二十条提倡办公打印用纸两面使用，减少纸质文件的印制数量，可发可不发的材料一律不发。

第二十一条要带头减少使用一次性用品，不提倡使用一次性纸杯、签字笔等。

第四章仪表形象

第二十二条工作时间不准穿奇装异服、穿拖鞋、背心或衣冠不整等。

第二十三条在办公室上班时不得躺卧，站姿、坐姿端正。

第二十四条女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体。

第二十五条不准卷起裤脚，不穿拖鞋或赤脚上班。

第五章服务用语

第二十六条接待服务对象要讲普通话。

第二十七条接待服务对象时，要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

第二十八条接听电话首先讲“您好，xxxx”，说话语速不缓不急，发音吐字要清晰。

第二十九条遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”，或者引领服务对象到应去的相关科室，直到服务对象满意为止。

第三十条当服务对象提出意见或建议时要讲“谢谢您，欢迎您监督和帮助”。

第三十一条当受到服务对象表扬时要讲“不用客气，这是我应该做的”。

第三十二条在办理有关业务时，要说“请稍等，我马上给您办理”、“对不起，您还缺少xx材料”。

第三十三条禁止使用“不知道、不清楚、不归我管”等服务忌语，严禁讲粗话、脏话。

第六章附则

第三十四条本规范由公司办公室负责解释。

第三十五条本规范自公布之日起实行。